شرایط تعویض، مرجوعی و لغو سفارش

لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط تعویض، مرجوعی و لغو سفارش است.

انواع محصولات

عطر و ادکلن‌های مجموعه در دو گروه عرضه می‌شوند:

• ادکلن‌های اورجینال
• ادکلن‌های برند اشدی

شرایط تعویض هر گروه متفاوت است.

شرایط ادکلن‌های اورجینال

پس از باز شدن سلفون، پلمپ یا بسته‌بندی اولیه ادکلن‌های اورجینال، امکان تعویض یا مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه، پسند نکردن رایحه، انتخاب اشتباه یا موارد مشابه وجود ندارد.

لطفاً پیش از باز کردن پلمپ، موارد زیر را با دقت بررسی کنید:

• نام، مدل و حجم محصول
• سلامت ظاهری بسته‌بندی
• مشخصات درج‌شده روی جعبه
• بچ‌کد و اطلاعات مربوط به تاریخ تولید محصول

برای بررسی تاریخ تولید از طریق بچ‌کد می‌توانید از سایت CheckFresh استفاده کنید. توجه داشته باشید که نمایش بچ‌کد یا تاریخ تولید، به‌تنهایی تأیید قطعی اصالت محصول محسوب نمی‌شود.

در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره محصول، لطفاً پیش از باز کردن سلفون و پلمپ با پشتیبانی تماس بگیرید.

ارسال کالای اشتباه، مغایرت محصول با سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام ارسال یا وجود ایراد در کالا، مشمول محدودیت فوق نیست و به‌صورت جداگانه توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.

ضمانت ادکلن‌های برند اشدی

ادکلن‌های برند اشدی دارای ضمانت سلیقه‌ای و ماندگاری هستند.

مشتری می‌تواند محصول را فقط برای یک نوبت تست کند. اگر پس از اولین تست با رایحه محصول ارتباط برقرار نکند، رایحه را نپسندد یا از ماندگاری آن رضایت نداشته باشد، می‌تواند محصول را فقط یک‌بار با محصول دیگری تعویض کند.

شرایط استفاده از این ضمانت:

• محصول فقط یک نوبت تست شده باشد.
• پس از تست اولیه، از محصول مجدداً استفاده نشده باشد.
• جعبه، درپوش و تمام متعلقات محصول کامل و سالم باشند.
• بطری و بسته‌بندی محصول دچار شکستگی، خط‌وخش یا آسیب نشده باشند.
• مشتری بلافاصله پس از اولین تست با پشتیبانی تماس بگیرد.
• محصول فقط پس از تأیید پشتیبانی برای مجموعه ارسال شود.

ضمانت سلیقه‌ای برند اشدی صرفاً شامل تعویض کالا است و امکان مرجوعی کامل یا دریافت وجه نقد از طریق این ضمانت وجود ندارد.

تعویض با توجه به موجودی محصولات انجام می‌شود و تفاوت قیمت کالای قبلی و کالای جایگزین، پیش از تعویض با مشتری هماهنگ خواهد شد.

هزینه ارسال برای تعویض

در تعویض‌های سلیقه‌ای، هزینه ارسال محصول به مجموعه و هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده خریدار است.

اگر کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ارسال شده باشد یا آسیب‌دیدگی آن ناشی از بسته‌بندی و ارسال مجموعه باشد، هزینه‌های ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود.

مرجوعی کامل و استرداد وجه

با توجه به فرایند ثبت سفارش و پرداخت‌های اقساطی، پس از ارسال سفارش امکان لغو کامل یا استرداد وجه صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد.

در مواردی غیر از حقوق الزامی مشتری، ایراد کالا، مغایرت سفارش یا اشتباه مجموعه، خدمات مجموعه بر مبنای تعویض کالا و مطابق شرایط ذکرشده در این صفحه ارائه می‌شود.

لطفاً پیش از خرید، تمام بررسی‌ها و استعلام‌های موردنظر خود را انجام دهید و در صورت نیاز، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی مشورت کنید.

لغو سفارش پیش از ارسال

اگر پس از ثبت سفارش منصرف شدید، لطفاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.

• اگر درخواست لغو پیش از شروع بسته‌بندی ثبت شود، هزینه بسته‌بندی از مشتری دریافت نخواهد شد.
• اگر محصول بسته‌بندی شده اما هنوز به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده نشده باشد، لغو سفارش با پرداخت مبلغ ۲۰۰٬۰۰۰ تومان بابت هزینه آماده‌سازی و بسته‌بندی امکان‌پذیر است.
• مبلغ هزینه بسته‌بندی از وجه سفارش کسر نمی‌شود و مشتری باید آن را به‌صورت جداگانه، از طریق کارت‌به‌کارت یا روش پرداختی که پشتیبانی اعلام می‌کند، پرداخت کند.
• پس از پرداخت هزینه بسته‌بندی، درخواست لغو سفارش نهایی و فرایند مالی مربوط به آن انجام خواهد شد.
• پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش تحت این بند امکان‌پذیر نیست و درخواست مشتری مطابق سایر شرایط تعویض و مرجوعی بررسی می‌شود.

در سفارش‌های اقساطی، لغو نهایی و آزادسازی اعتبار مطابق ضوابط سرویس پرداخت اقساطی انجام می‌شود.

بنابراین اگر از خرید خود منصرف شدید، بهتر است در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید تا در صورت شروع نشدن بسته‌بندی، هزینه‌ای بابت آن پرداخت نکنید.

ثبت درخواست تعویض یا اعلام مشکل

برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:

• نام و نام خانوادگی خریدار
• شماره سفارش
• شماره تلفن ثبت‌شده در سفارش
• دلیل درخواست تعویض
• تصویر یا ویدئو از محصول و بسته‌بندی، در صورت وجود ایراد یا مغایرت

لطفاً هیچ محصولی را بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی ارسال نکنید. آدرس و روش ارسال پس از بررسی درخواست، از طرف پشتیبانی اعلام خواهد شد.

پذیرش نهایی تعویض پس از دریافت و بررسی سلامت محصول توسط مجموعه انجام می‌شود.

ارتباط با پشتیبانی

شماره پشتیبانی: 09194460024

امکان تماس تلفنی یا ارسال پیام از طریق پیام‌رسان‌های ایرانی وجود دارد.

این شرایط در چهارچوب قوانین جاری اجرا می‌شود و نافی حقوق قانونی و غیرقابل‌اسقاط مشتری نخواهد بود.

روش‌های ارسال و تحویل سفارش

برای دریافت سفارش‌ها، روش‌های ارسال با شرکت چاپار، ارسال فوری با پیک و دریافت حضوری در نظر گرفته شده است.

ارسال با شرکت چاپار

تمامی سفارش‌های عادی در تهران و سایر نقاط ایران، پس از آماده‌سازی و بسته‌بندی، از طریق شرکت چاپار ارسال می‌شوند.

زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، از لحظه تحویل مرسوله به شرکت چاپار محاسبه می‌شوند، نه از زمان ثبت سفارش.

زمان تقریبی تحویل سفارش

• سفارش‌های شهر تهران: معمولاً در روز کاری بعد و حدود ساعت ۱۲ ظهر تحویل داده می‌شوند.
• سفارش‌های سایر شهرها: معمولاً طی ۴ تا ۵ روز کاری پس از تحویل مرسوله به چاپار به دست مشتری می‌رسند.

پنجشنبه‌ها، جمعه‌ها و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری و تحویل شرکت چاپار محسوب نمی‌شوند؛ بنابراین ممکن است زمان دریافت سفارش به همان میزان طولانی‌تر شود.

زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و شرایط شرکت حمل‌ونقل یا مقصد مرسوله ممکن است باعث تغییر در زمان تحویل شود.

دریافت و پیگیری کد رهگیری

پس از تحویل سفارش به شرکت چاپار، پیامکی حاوی لینک پیگیری مرسوله برای شماره تلفن ثبت‌شده در سفارش ارسال می‌شود.

برای پیگیری سفارش:

1. وارد بخش پیامک‌های تلفن همراه خود شوید.
2. عبارت «چاپار» را در پیام‌ها جست‌وجو کنید.
3. پیام دریافتی از چاپار را باز کنید.
4. از طریق لینک داخل پیام، آخرین وضعیت مرسوله را مشاهده کنید.

پس از تحویل مرسوله به چاپار، فرایند حمل و توزیع سفارش در اختیار این شرکت قرار می‌گیرد؛ بنابراین لطفاً وضعیت بسته را فقط از طریق لینک موجود در پیامک چاپار پیگیری کنید.

ارسال رایگان

ارسال سفارش‌های بیش از ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، از طریق شرکت چاپار رایگان است.

ارسال رایگان فقط شامل روش عادی تحویل به چاپار می‌شود و سفارش مطابق زمان‌بندی اعلام‌شده شرکت چاپار به دست مشتری خواهد رسید.

ارسال فوری با پیک شامل ارسال رایگان نمی‌شود.

ارسال فوری در تهران

اگر برای دریافت سفارش در همان روز عجله دارید، پس از تکمیل و آماده‌شدن سفارش می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی، مستقیماً برای دریافت محصول پیک درخواست کنید.

در این روش، انتخاب پیک و پرداخت تمام هزینه‌های آن بر عهده خریدار است و شرایط ارسال رایگان شامل آن نمی‌شود.

دریافت حضوری

دریافت حضوری سفارش فقط با هماهنگی قبلی با پشتیبانی امکان‌پذیر است. لطفاً پیش از مراجعه، آماده‌بودن سفارش و زمان دریافت را با پشتیبانی هماهنگ کنید.

تأخیر در تحویل سفارش

اگر بیش از ۷ روز از زمان تحویل مرسوله به شرکت چاپار گذشته و هنوز سفارش خود را دریافت نکرده‌اید، از طریق چت سایت یا شماره پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا وضعیت مرسوله بررسی شود.

برای پیگیری سریع‌تر، لطفاً اطلاعات زیر را کامل و در قالب یک پیام ارسال کنید:

• نام و نام خانوادگی
• شماره سفارش
• شماره تلفن ثبت‌شده در سفارش
• کد رهگیری چاپار، در صورت دریافت
• توضیح کوتاه درباره مشکل

شماره پشتیبانی: 09194460024