شرایط تعویض، مرجوعی و لغو سفارش

لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط تعویض، مرجوعی و لغو سفارش است.

انواع محصولات

عطر و ادکلن‌های مجموعه در دو گروه عرضه می‌شوند:

  • ادکلن‌های اورجینال
  • ادکلن‌های برند اشدی

شرایط تعویض هر گروه متفاوت است.

شرایط ادکلن‌های اورجینال

پس از باز شدن سلفون، پلمپ یا بسته‌بندی اولیه ادکلن‌های اورجینال، امکان تعویض یا مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه، پسند نکردن رایحه، انتخاب اشتباه یا موارد مشابه وجود ندارد.

لطفاً پیش از باز کردن پلمپ، موارد زیر را با دقت بررسی کنید:

  • نام، مدل و حجم محصول
  • سلامت ظاهری بسته‌بندی
  • مشخصات درج‌شده روی جعبه
  • بچ‌کد و اطلاعات مربوط به تاریخ تولید محصول

برای بررسی تاریخ تولید از طریق بچ‌کد می‌توانید از سایت CheckFresh استفاده کنید. توجه داشته باشید که نمایش بچ‌کد یا تاریخ تولید، به‌تنهایی تأیید قطعی اصالت محصول محسوب نمی‌شود.

در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره محصول، لطفاً پیش از باز کردن سلفون و پلمپ با پشتیبانی تماس بگیرید.

ارسال کالای اشتباه، مغایرت محصول با سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام ارسال یا وجود ایراد در کالا، مشمول محدودیت فوق نیست و به‌صورت جداگانه توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.

ضمانت ادکلن‌های برند اشدی

ادکلن‌های برند اشدی دارای ضمانت سلیقه‌ای و ماندگاری هستند.

مشتری می‌تواند محصول را فقط برای یک نوبت تست کند. اگر پس از اولین تست با رایحه محصول ارتباط برقرار نکند، رایحه را نپسندد یا از ماندگاری آن رضایت نداشته باشد، می‌تواند محصول را فقط یک‌بار با محصول دیگری تعویض کند.

شرایط استفاده از این ضمانت:

  • محصول فقط یک نوبت تست شده باشد.
  • پس از تست اولیه، از محصول مجدداً استفاده نشده باشد.
  • جعبه، درپوش و تمام متعلقات محصول کامل و سالم باشند.
  • بطری و بسته‌بندی محصول دچار شکستگی، خط‌وخش یا آسیب نشده باشند.
  • مشتری بلافاصله پس از اولین تست با پشتیبانی تماس بگیرد.
  • محصول فقط پس از تأیید پشتیبانی برای مجموعه ارسال شود.

ضمانت سلیقه‌ای برند اشدی صرفاً شامل تعویض کالا است و امکان مرجوعی کامل یا دریافت وجه نقد از طریق این ضمانت وجود ندارد.

تعویض با توجه به موجودی محصولات انجام می‌شود و تفاوت قیمت کالای قبلی و کالای جایگزین، پیش از تعویض با مشتری هماهنگ خواهد شد.

هزینه ارسال برای تعویض

در تعویض‌های سلیقه‌ای، هزینه ارسال محصول به مجموعه و هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده خریدار است.

اگر کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ارسال شده باشد یا آسیب‌دیدگی آن ناشی از بسته‌بندی و ارسال مجموعه باشد، هزینه‌های ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود.

مرجوعی کامل و استرداد وجه

با توجه به فرایند ثبت سفارش و پرداخت‌های اقساطی، پس از ارسال سفارش امکان لغو کامل یا استرداد وجه صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد.

در مواردی غیر از حقوق الزامی مشتری، ایراد کالا، مغایرت سفارش یا اشتباه مجموعه، خدمات مجموعه بر مبنای تعویض کالا و مطابق شرایط ذکرشده در این صفحه ارائه می‌شود.

لطفاً پیش از خرید، تمام بررسی‌ها و استعلام‌های موردنظر خود را انجام دهید و در صورت نیاز، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی مشورت کنید.

لغو سفارش پیش از ارسال

اگر پس از ثبت سفارش منصرف شدید، لطفاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.

  • اگر درخواست لغو پیش از شروع بسته‌بندی ثبت شود، هزینه بسته‌بندی از مشتری دریافت نخواهد شد.
  • اگر محصول بسته‌بندی شده اما هنوز به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده نشده باشد، لغو سفارش با پرداخت مبلغ ۲۰۰٬۰۰۰ تومان بابت هزینه آماده‌سازی و بسته‌بندی امکان‌پذیر است.
  • مبلغ هزینه بسته‌بندی از وجه سفارش کسر نمی‌شود و مشتری باید آن را به‌صورت جداگانه، از طریق کارت‌به‌کارت یا روش پرداختی که پشتیبانی اعلام می‌کند، پرداخت کند.
  • پس از پرداخت هزینه بسته‌بندی، درخواست لغو سفارش نهایی و فرایند مالی مربوط به آن انجام خواهد شد.
  • پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش تحت این بند امکان‌پذیر نیست و درخواست مشتری مطابق سایر شرایط تعویض و مرجوعی بررسی می‌شود.

در سفارش‌های اقساطی، لغو نهایی و آزادسازی اعتبار مطابق ضوابط سرویس پرداخت اقساطی انجام می‌شود.

بنابراین اگر از خرید خود منصرف شدید، بهتر است در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید تا در صورت شروع نشدن بسته‌بندی، هزینه‌ای بابت آن پرداخت نکنید.

ثبت درخواست تعویض یا اعلام مشکل

برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:

  • نام و نام خانوادگی خریدار
  • شماره سفارش
  • شماره تلفن ثبت‌شده در سفارش
  • دلیل درخواست تعویض
  • تصویر یا ویدئو از محصول و بسته‌بندی، در صورت وجود ایراد یا مغایرت

لطفاً هیچ محصولی را بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی ارسال نکنید. آدرس و روش ارسال پس از بررسی درخواست، از طرف پشتیبانی اعلام خواهد شد.

پذیرش نهایی تعویض پس از دریافت و بررسی سلامت محصول توسط مجموعه انجام می‌شود.

ارتباط با پشتیبانی

شماره پشتیبانی: 09194460024

امکان تماس تلفنی یا ارسال پیام از طریق پیام‌رسان‌های ایرانی وجود دارد.

این شرایط در چهارچوب قوانین جاری اجرا می‌شود و نافی حقوق قانونی و غیرقابل‌اسقاط مشتری نخواهد بود.

سوالات متداول شما عزیزان

تفاوت عطر و ادکلن شیشه اصلی با شیشه اشدی

فرق اصلی شیشه های اشدی با شیشه های اصلی در ظاهر محصول است. به این گونه که عطر شیشه اصلی در شیشه های اورجینال سفارش دبی و ظاهری اصلی خریداری میکنید. شیشه اشدی با بسته بندی خاص و نام برند اشدی ارائه می‌شود که عکس شیشه های اشدی را در اسلاید‌های تصاویر هر محصول میتوانید مشاهده بفرمایید.

کیفیت شیشه های اصلی بخاطر سفارشی بودن محصول و وارداتی بودن آن کاملا و بدون استثنا (اکستریت د پرفیوم) بوده و با ارسال محصول کارت ضمانت کیفیت محصول هم برای شما ارسال میشود .

شیشه های اشدی در ۲ کیفیت “پرفیوم” و “اکستریت د پرفیوم” موجود بوده و عرضه میشود . ( نسخه های جدید همه اکسترا پرفیوم هستند )

کلمه دکانت یا دست ریز به این معناست که شما در زمانی که حجم کمی از یک محصول را برای تست یا برای حمل راحت تر خریداری میکنید، با یک سری سرنگ مخصوص از شیشه اصلی استخراج شده و برای شما در سه سایز ۵ و ۱۰ و ۱۵ میل پر می شود. عکس شیشه های دکانت در اسلاید های تصاویر هر محصول موجود است.

بله ما به شما این اطمینان را میدهیم که تمامی سنگ های موجود در مجموعه ما اصل هستند.

سنگ در ۳ دسته  سنگ های خالص، تلفیق سنگ و نقره و سنگ با طلا موجود است.

هر ۳ مدل را میتوانید با خیال راحت از سایت ثبت سفارش کنید.

عینک های موجود در مجموعه ما سفارش ایتالیا اما تولید شده در چین هستند و های کپی درجه یک می‌باشند. عینک های ما دارای تمامی استانداردهای جهانی بوده و مقاوم در برابر اشعه خورشید و UV 400 هستند. در قسمت توضیحات هر محصول UV و پلاریزه بودن هر محصول به صورت جدا نوشته شده است.

خیر نقره‎های ما وارداتی اروپایی هستند و به راحتی سیاه نمی‌شوند.

اما به هر حال باید در نظر بگیرید که تمامی محصول ها چه طلا چه نقره و هر متریال دیگر . روی محصول از آب کاری استفاده شده و در صورت مواجهه با مواد شوینده و اسیدی ممکن هست از براقی و پرداخت آن کاسته شود .